Politica de returnare

1. Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
În cazul comenzilor care includ mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data livrării ultimului produs.

⸻

2. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să transmită o notificare clară către Distribution Magi SRL, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, utilizând una dintre următoarele metode:

După primirea solicitării, Distribution Magi SRL poate confirma cererea de retragere prin e-mail.

⸻

3. Expedierea produselor returnate

După transmiterea notificării de retragere, produsele trebuie returnate către Distribution Magi SRL în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Returnarea se va face printr-un serviciu de curierat ales de client, la adresa comunicată de către Distribution Magi SRL.

🔹 Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care societatea își asumă în mod expres aceste costuri.

🔹 Distribution Magi SRL nu are obligația de a asigura ridicarea produselor de la domiciliul clientului.

⸻

4. Condiția produselor returnate

Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, fără urme de uzură excesivă, deteriorări fizice, lovituri, zgârieturi sau modificări neautorizate.

Clientul este responsabil doar pentru eventualele scăderi de valoare rezultate din manipularea produselor într-un mod diferit de cel necesar verificării caracteristicilor și funcționalității acestora, similar testării într-un magazin fizic.

În situația în care se constată o diminuare a valorii produsului, Distribution Magi SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională din valoarea ce urmează a fi rambursată.

⸻

5. Restituirea contravalorii produselor

Rambursarea sumelor achitate de consumator se va realiza în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Suma returnată va include și costurile standard de livrare inițiale, dacă acestea au fost achitate, și va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă modalitate.

Distribution Magi SRL poate amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produselor returnate sau
  • prezentarea dovezii de expediere a acestora,
    luându-se în considerare data cea mai apropiată.

⸻

6. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică

Dreptul de retragere este exceptat în cazurile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • produse realizate conform cerințelor clientului sau personalizate;
  • produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate;
  • produse cu termen de valabilitate scurt sau susceptibile de deteriorare rapidă;
  • alte excepții stabilite de OUG nr. 34/2014.

⸻

7. Prevederi finale

Prezenta politică de retur este aplicabilă exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C). Pentru clienții persoane juridice (B2B), retururile sunt acceptate doar în baza condițiilor contractuale stabilite de comun acord.

Distribution Magi SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică, forma actualizată fiind valabilă de la data publicării pe site.